消费者权利保护

消费者权利保护
一、受理机构：
洪洞县工商行政管理局“12315”消费者申诉举报中心及各工商所。
二、工作职责：
1、负责消费者权益保护的规章、制度、措施、办法的实施；
2、组织查处制售假冒伪劣商品违法行为的案件和侵害消费者权益案件；
3、负责组织、监督、管理流通领域商品质量检查和抽查；
4、受理消费者申诉、举报，调解消费争议，并负责“12315”申诉举报转诉案件；
5、指导消费者协会工作。
三、法律法规依据
1、《中华人民共和国消费者权益保护法》
2、《中华人民共和国产品质量法》
3、《山西省消费者权益保护条例》
4、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》
5、《商品质量监督抽查暂行办法》
6、《欺诈消费者行为处罚办法》
四、受理范围
1、受理消费者在购买、使用或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
2、受理有关侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；
4、调解消费者与经营者发生的消费权益争议；
5、提供工商行政管理法律法规和规章的咨询服务。
下列申诉不予受理或者终止受理：
1、消费者个人私下交易或经营者之间的购销活动发生的纠纷；
2、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
3、商品超过规定的保修期和保证期或受侵害超过期限的；
4、经营者事前已向消费者真实的说明商品存在理疵等情况；
5、行政调解有一方不明确的；
6、一方申请调解，另一方不愿意接受调解的；
7、争议双方曾达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
8、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
9、不符合国家法律、行政法规及有关规定的；
10、因投资、再生产等需要弓[发的争议。
五、受理条件：
1、有明确的被诉方；
2、有具体的申诉请求、事实和理由；
3、属于工商行政管理机关管辖范围：申诉书应载明下列事项：
1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
2、被申诉人的名称、地址；
3、申诉的要求、理由及相关的事实根据；
4、申诉的日期。